0   введение

Благодаря растущей интеграции информационных технологий, бизнеса и жизни в последние годы данные стали одним из основных материальных активов в эпоху цифровой экономики. Новые технологические исследования и разработки, а также новые промышленные приложения в области Интернета и больших данных продолжают создавать новые точки экономического роста и решать все больше и больше проблем социального управления. Но в то же время продолжают возникать проблемы утечки конфиденциальной информации граждан, вызванные технологиями, и отрасль сталкивается с серьезными проблемами соблюдения нормативных требований и безопасности.

В последние годы моя страна, Европейский Союз и Соединенные Штаты последовательно публиковали данные.защита конфиденциальностизаконы и правила. В 2021 году наша страна последовательно провозгласит «Китайскую Народную Республику».закон о безопасности данныхи «Китайская Народная РеспубликаЗащита личной информацииЗакон», в котором выдвигаются четкие требования по стандартизации обработки данных и защите прав и интересов персональной информации. «14-й пятилетний план развития цифровой экономики», обнародованный Госсоветом в 2022 году, также явно ориентирован на укрепление системы безопасности цифровой экономики для эффективного предотвращения различных рисков. видимый,Безопасность данныхОно играет ключевую роль в развитии цифровой экономики, затрагивая весь организм.Безопасность данныхТолько краеугольный камень может гарантировать качественное развитие цифровой экономики.

С быстрым развитием и популяризацией цифровой экономики также растет осведомленность потребителей о защите личной информации в различных сценариях потребления. В данной статье основное внимание уделяется анализу часто встречающихся сценариев утечки личной информации в сфере доставки еды и мерам управления ею. В качестве примера возьмем «Форму конфиденциальности», план защиты личных данных пользователя в рамках «Специальной защиты личной информации потребителя» на платформе Ele.me.Сцена на выносВ рамках новой модели защиты конфиденциальных данных пользователей проанализируйте трудности и осуществимость всей бизнес-связи.

1 «Приказ о конфиденциальности» платформы сервиса доставки еды и сложности его реализации

1.1 Обзор формы конфиденциальности

Индустрия мгновенной доставки имеет схожие бизнес-сценарии и огромные масштабы с общей логистической отраслью. Она также обнажает проблему личной информации потребителей, «обнаженной» в процессе доставки. Жалобы клиентов и общественное мнение, вызванные утечкой личной информации, постепенно возникают в последние годы, что озвучило человекаинформационная безопасностьТревожный звонок для защиты.

С этой целью платформы служб доставки еды также провели множество исследований в области защиты конфиденциальности потребителей с точки зрения долгосрочного развития и социальной ценности. В настоящее время платформа службы доставки еды совместно с рядом сторонних брендов-поставщиков экологических услуг запустила «лист конфиденциальности», что стало важным сценарием реализации в управлении защитой личной конфиденциальности в сценарии службы доставки еды.

Как следует из названия, «лицевая страница конфиденциальности» относится к снижению чувствительности имен потребителей и реальных номеров мобильных телефонов посредством технической обработки, а адрес доставки скрывается в соответствии с различными бизнес-сценариями и методами доставки, чтобы личная информация потребителей не была раскрыта. отображается непосредственно на лицевой стороне заказа. При заказе сотрудники службы доставки получают информацию о пользователе другими способами для завершения службы доставки. В сценарии фармацевтического розничного бизнеса, когда пользователи покупают товары, которые затрагивают личную конфиденциальность (например, названия лекарств, которые раскрывают психологическую, физиологическую и другую важную конфиденциальность), платформа также скрывает их по требованию в зависимости от категории препарата, а также защищает потребление на основе «лист конфиденциальности» о конфиденциальности и личной информации.

В последние годы, будь то индустрия экспресс-доставки или индустрия еды на вынос, родственные компании начали предпринимать усилия по популяризации «форм конфиденциальности». Пока популярность «приватных заказов» на платформах служб доставки еды относительно высока, но есть еще куда развиваться. Если взять в качестве примера платформу Ele.me, то десенсибилизация имен потребителей и реальных номеров мобильных телефонов была полностью реализована, сокрытие адреса доставки охватило почти 90% (услуга самовывоза для торговых точек еще не охвачена), а также формы конфиденциальности фармацевтических препаратов. полностью запущен на собственной платформе. , все еще изучает возможность сотрудничества со сторонними поставщиками экологических услуг и брендами для достижения полного охвата. 

1.2 Трудности в бизнесе «Privacy Form»

С точки зрения логистической отрасли в целом, несмотря на то, что в последние годы лицевые страницы конфиденциальности привлекли пристальное внимание, уровень охвата и продвижения по-прежнему не высок. Центральная радиовещательная сеть Китая опубликовала 30 октября 2021 года статью под названием «Почему после четырех лет продвижения популярность экспресс-доставки «форма конфиденциальности» снизилась, а не выросла?» 》, подробно остановился на сложности популяризации формы конфиденциальности в индустрии экспресс-доставки. Например, увеличение стоимости доставки и времени получения требует многостороннего обмена информацией между продавцами, платформами и компаниями экспресс-доставки.

Однако сроки выполнения в сфере доставки еды короче, чем у экспресс-доставки, и в основном они ориентированы на доставку «точка-точка» на дом, что в определенной степени сокращает временные затраты пассажиров на проверку адреса заказа и для потребителей, чтобы забрать еду. В то же время большинство заказов на вынос доставляются логистическими и распределительными платформами в режиме реального времени (такими как Hummingbird), управляемыми интернет-платформой. Трансформация платформы и стандартные требования к заказам конфиденциальности могут быть в определенной степени унифицированы, что упрощает координировать внутренние и внешние ресурсы.

Таким образом, по сравнению с индустрией экспресс-доставки, основная проблема, с которой сталкивается индустрия доставки еды, заключается в том, что деловые связи длиннее и масштаб шире.

В этой статье общие деловые связи заказа на вынос рассматриваются следующим образом (показано на рисунке 1):

  Рисунок 1

Первый этап: Потребители C-конца размещают заказы в приложении/мини-программе платформы службы доставки еды. При размещении заказов система по умолчанию проверяет «Защиту номера». После проверки виртуальная учетная запись будет включена для замены мобильной номер телефона для завершения оформления заказа на платформе. .

Второй этап: Платформа предоставляет услуги и данные открытой платформе, включая услуги заказов, услуги продуктов, услуги магазинов, услуги торговцев, услуги сообщений и т. д. Поставщики услуг или бренды могут подать заявку на интерфейсы для необходимых бизнес-сценариев на торговой открытой платформе платформы службы доставки еды для завершения разработки бизнес-систем.

Третий этап: поставщик услуг завершает исследование и разработку системы на основе интерфейса открытой платформы и предоставляет торговцам бизнес-услуги в различных сценариях, таких как принтеры, торговые операции, системы ERP, системы SAAS, совокупные заказы и т. д. Владельцы брендов также разрабатывают системы собственной разработки для использования собственными брендами на основе интерфейса открытой платформы.

Четвертый этап: торговцы используют систему, предоставляемую поставщиком услуг, для ведения бизнеса и выполнения заказов и доставки еды, а райдеры отправляются в магазин за едой на вынос.

Этап 5: Райдер получает еду и доставляет ее потребителю.

В рамках всей деловой связи необходимо учитывать три вопроса:

Во-первых, пассажиры могут быстро и эффективно находить заказы на доставку еще до доставки. В реальных сценариях после того, как потребители разместили заказ, покупатель идет в магазин, чтобы забрать заказ. Однако достоверная информация, такая как адрес заказа, скрыта, и покупатель не может эффективно найти заказ. Своевременность и точность выполнения не могут быть соблюдены. быть гарантированы, что неизбежно приведет к жалобам пользователей на сверхурочную доставку.Жалобы, такие как , неправильная доставка заказа и т. д., повысят нагрузку на производительность гонщика, а это не то, чего хочет платформа.

Во-вторых, как покупатель может точно определить и доставить адрес заказа во время доставки. В загруженных задачах доставки, даже если райдер полагается на адрес, предоставленный системой, как он может точно определить право собственности на заказ простым и быстрым способом? Влияет ли сокрытие адреса на эффективность доставки и может ли оно обеспечить точную доставку всадника.

В-третьих, как продавцы и продавцы общаются с потребителями после продаж или в чрезвычайных ситуациях после доставки. Как в реальных сценариях, без реальной информации о пользователях, как продавцы и пассажиры предоставляют услуги, обеспечивающие удобство обслуживания пользователей, когда пользователи инициируют послепродажное обслуживание? Или как продавцы и пассажиры связываются с пользователями в особых или чрезвычайных ситуациях? Общайтесь.

Столкнувшись с вышеупомянутыми проблемами, как платформа защищает личную конфиденциальность и безопасность потребителей, обеспечивая при этом доставку пассажиров, эффективность работы продавцов и бизнес-операции платформы? Это требует всесторонней оценки и анализа платформы, а также нескольких стратегий для решения проблемы конфиденциальности.

2 Стратегия защиты «формы конфиденциальности» для платформ службы доставки еды

Постоянная доступность бизнеса — это основная цель бизнеса, которую должна обеспечивать платформа. Если информация о пользователе не может быть отображена в форме конфиденциальности, пассажир должен быть проинформирован об адресе доставки и контактной информации другим способом. Благодаря серии исследований и попыток, в дополнение к снижению чувствительности имен пользователей, нынешняя платформа службы доставки еды также принимает трехсторонний подход: «номер получения заказа», «сокрытие адреса экспресс-заказа» и «виртуальный счет один к одному». ", чтобы обеспечить конфиденциальность пользователей. Помимо защиты, он также обеспечивает бесперебойную связь между гонщиками и продавцами.