0   소개

최근 몇 년 동안 정보 기술, 비즈니스 및 생활의 통합이 증가함에 따라 데이터는 디지털 경제 시대의 핵심 유형 자산 중 하나가 되었습니다. 인터넷과 빅데이터 분야의 신기술 연구개발과 새로운 산업 응용은 지속적으로 새로운 경제성장 포인트를 창출하고 점점 더 많은 사회 거버넌스 문제를 해결하고 있습니다. 그러나 동시에 기술로 인한 시민 개인 정보 유출 문제가 계속 발생하고 있으며 업계는 심각한 규정 준수 및 보안 문제에 직면해 있습니다.

최근 몇 년 동안 우리 나라, 유럽 연합, 미국이 차례로 데이터를 발표했습니다.개인 정보 보호법률 및 규정. 2021년 우리나라는 '중화인민공화국 건국'을 순차적으로 선포한다.데이터 보안법” 그리고 “중화인민공화국개인정보 보호법률'은 데이터 처리를 표준화하고 개인정보 권익을 보호하기 위한 명확한 요구 사항을 제시합니다. 2022년 국무원이 공포한 '디지털 경제 발전을 위한 14차 5개년 계획' 역시 다양한 위험을 효과적으로 예방하기 위해 디지털 경제 보안 시스템을 강화하는 데 중점을 두고 있음이 분명합니다. 보이는,데이터 보안디지털 경제 발전에 핵심적인 역할을 하며 몸 전체에 영향을 미칩니다.데이터 보안초석만이 디지털 경제의 고품질 발전을 보호할 수 있습니다.

디지털 경제의 급속한 발전과 대중화로 인해 다양한 소비 시나리오에서 개인 정보 보호에 대한 소비자의 인식도 높아지고 있습니다. 이 기사에서는 음식 배달 업계에서 개인 정보 유출이 자주 발생하는 시나리오와 거버넌스 조치를 분석하는 데 중점을 둡니다. Ele.me 플랫폼의 "소비자 개인 정보 보호 특별"에 따른 소비자 개인 사용자 개인 정보 보호 계획인 "개인 정보 보호 양식"을 예로 들어 보겠습니다.테이크아웃 장면사용자 개인 정보 보호의 새로운 모델에 따라 전체 비즈니스 링크의 어려움과 타당성을 분석합니다.

1 음식배달 서비스 플랫폼의 '개인정보 보호명령'과 시행의 어려움

1.1 개인정보 보호 양식 개요

즉석 배송 산업은 일반 물류 산업과 유사한 사업 시나리오와 규모를 갖고 있으며, 배송 과정에서 소비자의 개인정보가 '노출'되는 문제를 노출시키고 있으며, 개인정보 유출로 인한 고객 불만 및 여론이 점차 발생하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 경종을 울리고 있습니다.정보 보안보호를 위한 모닝콜.

이를 위해 음식배달 서비스 플랫폼 역시 장기적인 발전과 사회적 가치 측면에서 소비자 개인정보 보호에 대한 많은 탐구를 진행해 왔다. 현재 음식 배달 서비스 플랫폼과 다수의 제3자 생태 서비스 제공업체 브랜드가 공동으로 '개인 정보 목록'을 출시했습니다. 이는 음식 배달 서비스 시나리오에서 개인 정보 보호 관리에 있어 중요한 구현 시나리오가 되었습니다.

이름에서 알 수 있듯이 '프라이버시 페이스시트'는 기술적인 처리를 통해 소비자의 이름과 실제 휴대폰 번호를 둔감화하는 것을 말하며, 배송 주소는 다양한 비즈니스 시나리오 및 배송 방법에 따라 숨겨 소비자의 개인정보가 노출되지 않습니다. 테이크아웃 면에 직접 표시되며, 주문 시 배송 직원은 배송 서비스를 완료하기 위해 다른 방법을 통해 사용자의 정보를 얻습니다. 제약 소매 비즈니스 시나리오에서 사용자가 개인 정보 보호와 관련된 상품(예: 심리적, 생리적 및 기타 중요한 개인 정보를 노출하는 약품 이름)을 구매할 때 플랫폼은 약품 카테고리에 따라 수요에 따라 이를 숨기고 소비를 보호합니다. "개인 정보 보호 시트" 개인 정보 보호 및 개인 정보.

최근에는 택배업이든 테이크아웃업이든 관련 기업들이 '개인정보 보호양식'을 대중화하기 위한 노력을 하기 시작했다. 지금까지 음식배달 서비스 플랫폼에서 '프라이버시 주문'의 인기는 상대적으로 높지만, 아직 더 발전할 여지가 있다. Ele.me 플랫폼을 예로 들면, 소비자 이름과 실제 휴대폰 번호의 둔감화는 완전히 커버되었으며, 배송 주소 숨김은 거의 90%(가맹점 자체 배송 서비스는 아직 커버되지 않음)를 커버했으며, 의약품 개인 정보 보호 양식은 커버되었습니다. 자체 플랫폼에서 완전히 출시되었습니다. 는 전체 범위를 달성하기 위해 여전히 제3자 생태 서비스 제공업체 및 브랜드와의 협력을 모색하고 있습니다. 

1.2 “개인정보보호 양식” 사업의 어려움

물류산업 전체의 관점에서 볼 때 최근 몇 년 동안 개인 정보 보호 페이스시트가 많은 관심을 받았음에도 불구하고 적용 범위와 홍보율은 여전히 높지 않습니다. 중국 중앙방송망은 2021년 10월 30일 '특급배송 '프라이버시 형태' 인기율이 프로모션 4년 만에 오르지 않고 하락한 이유는 무엇인가?'라는 제목의 기사를 게재했다. 》에서는 특급배송 업계에서 개인 정보 보호 양식을 대중화하기 어려운 점을 자세히 설명했습니다. 예를 들어, 배송 비용과 픽업 시간을 늘리려면 판매자, 플랫폼, 특급 배송 회사 간의 다자간 정보 교환이 필요합니다.

그러나 음식 배달 산업의 이행 시간 제한은 특급 배송보다 짧고 주로 집까지 지점 간 배송에 중점을 두어 라이더가 주문 주소를 확인하고 확인하는 데 드는 시간 비용을 어느 정도 줄입니다. 소비자가 식사를 픽업할 수 있도록 합니다. 동시에 대부분의 테이크아웃 주문은 인터넷 플랫폼에서 운영하는 실시간 물류 및 유통 플랫폼(예: Hummingbird)을 통해 배송되며, 플랫폼의 변형 및 개인 정보 보호 주문에 대한 표준 요구 사항을 어느 정도 통일할 수 있어 보다 쉽게 주문할 수 있습니다. 내부 및 외부 자원을 조정합니다.

따라서 택배업에 비해 음식배달업이 직면한 가장 큰 문제점은 사업연계가 길고 범위가 넓다는 점이다.

이 기사에서는 테이크아웃 주문의 전체 비즈니스 링크를 다음과 같이 정리합니다(그림 1 참조).

  그림 1

1단계: C-end 소비자는 음식 배달 서비스 플랫폼 APP/미니 프로그램에서 주문합니다. 주문 시 시스템은 기본적으로 "번호 보호"를 선택합니다. 확인 후 모바일을 대체할 수 있는 가상 계좌가 활성화됩니다. 플랫폼에서 주문 작업을 완료하기 위한 전화번호입니다.

두 번째 단계: 플랫폼은 주문 서비스, 상품 서비스, 매장 서비스, 판매자 서비스, 메시지 서비스 등을 포함한 서비스와 데이터를 개방형 플랫폼에 제공합니다. 서비스 제공자 또는 브랜드는 음식배달 서비스 플랫폼의 가맹점 오픈 플랫폼에 필요한 비즈니스 시나리오에 대한 인터페이스를 신청하여 비즈니스 시스템 개발을 완료할 수 있습니다.

세 번째 단계: 서비스 제공자는 개방형 플랫폼의 인터페이스를 기반으로 시스템 연구 및 개발을 완료하고 프린터, 판매자 운영, ERP 시스템, SAAS 시스템, 집계 주문 등과 같은 다양한 시나리오의 비즈니스 서비스를 판매자에게 제공합니다. 브랜드 소유자는 또한 개방형 플랫폼의 인터페이스를 기반으로 자체 브랜드에서 사용할 수 있는 자체 개발 시스템을 개발합니다.

네 번째 단계: 판매자는 서비스 제공업체가 제공하는 시스템을 사용하여 비즈니스를 수행하고 주문 처리 및 음식 배달을 완료하고 라이더는 매장에 가서 테이크아웃 음식을 픽업합니다.

5단계: 라이더가 음식을 가져와 소비자에게 전달합니다.

전체 비즈니스 링크에서 세 가지 문제를 고려해야 합니다.

첫 번째는 라이더가 배송 전에 배송 주문을 빠르고 효율적으로 찾을 수 있는 방법입니다. 실제 상황에서는 소비자가 주문한 후 라이더가 매장에 가서 주문을 픽업하지만, 주문 주소와 같은 유효한 정보가 숨겨져 있어 라이더가 주문을 효율적으로 찾을 수 없습니다. 이는 필연적으로 초과 배송에 대한 사용자 불만으로 이어질 것입니다., 잘못된 주문 배송 등과 같은 불만은 플랫폼이 원하는 것이 아닌 라이더의 성능 작업 압력을 증가시킬 것입니다.

두 번째는 배송 중 라이더가 주문 주소를 정확하게 파악하고 배송할 수 있는 방법입니다. 바쁜 배송 업무에서 라이더가 시스템에서 제공하는 주소에 의존하더라도 라이더가 어떻게 간단하고 빠른 방법으로 주문의 소유권을 정확하게 확인할 수 있습니까? 주소를 숨기는 것이 배송 효율성에 영향을 미치는지, 라이더의 정확한 배송을 보장합니다.

세 번째는 판매 후나 배송 후 긴급 상황 발생 시 가맹점과 라이더가 소비자와 소통하는 방법입니다. 실제 사용자 정보 없이 사용자가 애프터 서비스를 시작할 때 판매자와 라이더는 어떻게 사용자 서비스 경험을 보장하는 서비스를 제공할 것인가, 아니면 특별하거나 긴급한 상황에 직면했을 때 판매자와 라이더는 사용자에게 어떻게 연락할 것인가?

위와 같은 문제에 직면했을 때, 플랫폼은 승객 배달, 판매자 성과 및 플랫폼 비즈니스 운영을 보장하면서 소비자의 개인 정보 보호 및 보안을 어떻게 보호합니까? 이를 위해서는 개인 정보 보호 문제를 완성하기 위해 플랫폼과 다양한 전략에 대한 포괄적인 평가 및 분석이 필요합니다.

2 음식배달 서비스 플랫폼의 “개인정보보호 양식” 보호 전략

지속적인 비즈니스 가용성은 플랫폼이 보장해야 하는 비즈니스의 핵심이며, 개인 정보 보호 양식에 사용자 정보를 표시할 수 없는 경우 다른 방법을 통해 라이더에게 배달 주소와 연락처 정보를 알려야 합니다. 일련의 탐색과 시도를 통해 현재의 음식 배달 서비스 플랫폼은 사용자 이름을 둔감하게 하는 것 외에도 '주문 픽업 번호', '특급 주문 주소 숨기기' 및 '일대일 가상 계좌'의 세 가지 접근 방식을 채택하고 있습니다. " 사용자의 개인 정보를 보호하는 동시에 라이더와 판매자 간의 원활한 성능 연결을 보장합니다.